سياسة الاستبدال والاسترجاع :
أولًا: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء متجر ساعه مرح استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع محتوياته من قطع و محتويات داخلية بالإضافة للكرتون الداخلي وكيس المنتج مع ارسال صورة المنتج لإدارة المتجر قبل البدء في اجراءات استرجاعة ، وذلك خلال 48 ساعه من تاريخ استلام العميل للمنتج ، ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم التوصيل في استبدال أو استرجاع المنتج (35 ريال ) ، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر ساعه مرح للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة او أقل او اعلي خلال 2-6 أيام عمل مع تحمل العميل رسوم بوليصة شحن الاستبدال (35 ريال )
- في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن الأولية (إذا كان المنتج قد تم شحنه ضمن عرض توصيل مجاني) ، بالاصافة الي رسوم بوليصة استرجاع المنتج (35 ريال ) .
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 3-7 أيام عمل.
ثانيًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء متجر ساعه مرح استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وغير مستخدم مع جميع محتوياته من قطع و محتويات داخلية بالإضافة للكرتون الداخلي وكيس المنتج، وذلك خلال 48 ساعه من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر ساعه مرح للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 3-7 أيام عمل.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 3-7 أيام عمل.
ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 48 ساعة من وقت استلامة للمنتج التالف ، لانه بعد مرور 48 ساعه من وقت استلامه وعدم طلبه الاسترجاع في هذه الفترة هو بمثابة تاكيد على سلامة المنتجات
- لا يتم استرجاع قيمة الشحن والتوصيل في حال تخلف العميل عن استلام الشحنة أو عدم استجابته لشركة الشحن أو إدخال معلوماته بشكل خاطئ مما أدى لإعادة الشحنة.
- رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام غير مسترجعة.
إجراءات إعادة المبالغ:
سيكون إعادة المبالغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك:
إذا قمت بالدفع نقداً سيتم التواصل معك لتحويل المبلغ إليك.
إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك.
إذا قمت بالدفع عن طريق تابي أو تمارا سيتم إعادة المبلغ عبر تابي أو تمارا.
متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ بعد إستلام المنتج وفحصه والتاكد من سلامته و حالته الأصلية وذلك خلال 7 أيام عمل.
نـتـمـنـى لـكـم تـجـربـة تـسـوق مـمـيـزة
فـريـق مـتـجـر ســاعه مـــرح فـي خـدمـتـكـم
